Política de envíos

Última actualización: 18 de julio de 2026

En AuraWear trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura. Al realizar una compra, el cliente acepta los plazos y condiciones establecidos en esta política.

Procesamiento de pedidos

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente requieren entre 1 y 3 días hábiles para ser procesados y preparados para su envío.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, el procesamiento podría tomar un poco más de tiempo.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

10 a 14 días hábiles.

Este plazo es aproximado y comienza después del procesamiento del pedido, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a:

• Alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Revisiones aduanales.
• Retrasos de la empresa de mensajería.
• Problemas logísticos fuera de nuestro control.
• Dirección incorrecta o incompleta.

Las fechas estimadas de entrega no representan una garantía de llegada en un día exacto.

Seguimiento del pedido

Cuando el número de seguimiento esté disponible, será enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar movimientos después de que el pedido haya sido enviado.

En algunos casos, el seguimiento puede actualizarse hasta que el paquete llegue al país o región de destino.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrían enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

Recibir solamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten productos. Recomendamos revisar los números de seguimiento proporcionados.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Número de apartamento, cuando corresponda.
• Ciudad.
• Estado o provincia.
• Código postal.
• País.
• Número telefónico.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible en:

theaurawear01@gmail.com

No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

AuraWear no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cambio de dirección después del envío

Una vez que el paquete haya sido enviado, AuraWear no puede garantizar que la dirección pueda modificarse.

El cliente podrá necesitar comunicarse directamente con la empresa de mensajería para solicitar cualquier cambio disponible.

Los costos adicionales derivados de una modificación de dirección podrán ser responsabilidad del cliente.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos:

• Revisar alrededor de la entrada o propiedad.
• Preguntar a familiares, vecinos o personal del edificio.
• Revisar el buzón o área de recepción.
• Contactar a la empresa de mensajería.
• Esperar hasta 48 horas, ya que algunos paquetes pueden marcarse como entregados antes de su entrega física.

Si el paquete continúa sin aparecer, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Una reposición o reembolso no está garantizado hasta que se complete la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.

Entregas fallidas y paquetes no reclamados

Si un paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o porque no fue reclamado, podría ser devuelto al remitente.

Cuando el paquete sea devuelto, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

Los costos del envío original, devolución y nuevo envío podrán descontarse o ser responsabilidad del cliente.

Retrasos

AuraWear no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:

• Aduanas.
• Clima extremo.
• Huelgas.
• Emergencias.
• Saturación de servicios postales.
• Restricciones gubernamentales.
• Problemas de transporte.
• Días festivos.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar una revisión.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Dependiendo del país o región de destino, el pedido podría estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos de importación.

Cuando correspondan, estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.

AuraWear no controla las decisiones ni los tiempos de procesamiento de las autoridades aduanales.

Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado o se considera perdido durante el transporte, comunícate con nosotros a:

theaurawear01@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
• Una breve descripción del problema.

Revisaremos cada caso y podremos ofrecer una reposición, reembolso parcial o reembolso completo, dependiendo de las circunstancias y la evidencia disponible.

Contacto

Para preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, escríbenos a:

Correo electrónico: theaurawear01@gmail.com

En el asunto escribe:

Consulta de envío – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]