Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de julio de 2026

En AuraWear queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por favor, revisa cuidadosamente el modelo, la talla y la información de tu pedido antes de completar la compra.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Para que el producto sea elegible, debe:

• Estar sin usar.
• No haber sido lavado.
• Estar limpio y sin olores.
• No presentar manchas ni daños causados por el cliente.
• Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Antes de enviar cualquier devolución, debes comunicarte con nosotros para recibir instrucciones. No aceptaremos productos enviados sin autorización previa.

Talla incorrecta elegida por el cliente

Si elegiste una talla incorrecta, puedes solicitar un cambio o devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

En este caso, el cliente será responsable de:

• El costo del envío de devolución.
• El costo del envío del nuevo producto, cuando solicite un cambio.

Recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si prefieres un ajuste más suelto, considera elegir una talla mayor.

Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Si recibiste un modelo incorrecto, un producto dañado o con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías del problema o daño.
• Fotografía del empaque.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.

No deseches el producto ni el empaque hasta recibir una respuesta de nuestro equipo.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados.
• Productos lavados.
• Artículos con manchas, olores o daños causados por el cliente.
• Productos enviados después del plazo de devolución.
• Artículos en liquidación final identificados como no retornables.
• Tarjetas de regalo.

Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se enviará al método de pago original.

El tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco o procesador de pago utilizado.

Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.

Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Los pedidos rechazados, no reclamados o devueltos debido a una dirección incorrecta podrán ser reembolsados únicamente después de que el paquete regrese al remitente.

En estos casos, podremos descontar del reembolso:

• Costos de envío.
• Costos de devolución.
• Otros cargos relacionados con la entrega fallida.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: theaurawear01@gmail.com

En el asunto escribe:

Devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.